/ COME ACQUISTARE

 

1. Scegli la sezione (donna, uomo, kids) e la categoria (giubbotti, giacche, vestiti…).

2. Seleziona i prodotti che più ti interessano. Potrai vedere i dettagli del capo, i colori disponibili, la composizione, le taglie, il codice dell'articolo ed il prezzo.

3. Seleziona il colore/fantasia, scegli la taglia ed aggiungi l’articolo al carrello. Procedi con l’acquisto o continua il tuo shopping.

4. Per portare a termine l'ordine potrai scegliere se registrarti o svolgere la transazione come utente “guest” non registrato.

5. Scegli se desideri ritirare il tuo ordine presso un punto vendita Calliope o riceverlo tramite corriere a casa tua, accertandoti che l’indirizzo di spedizione sia corretto.

6. Seleziona un metodo di pagamento: Visa, Visa Electron, MasterCard, PayPal o contrassegno (solo per l’Italia).

7. Conferma l'ordine e attendi l’email con la conferma dell’ordine.

8. Subito prima di spedirti i prodotti che hai scelto, riceverai una seconda e-mail (Conferma Evasione) per informarti della spedizione imminente. In questa e-mail troverai anche la ricevuta o la fattura commerciale (se richiesta) e tutte le indicazioni per controllare dove si trova il tuo ordine.


/ DOMANDE FREQUENTI

 

Da quali nazioni posso acquistare online?
E’ possibile acquistare solo dall'Italia.

I prezzi dei prodotti acquistabili online e nei punti vendita sono sempre gli stessi? E le promozioni?
I prezzi possono variare, per starti vicino rendiamo i tuoi acquisti sempre vantaggiosi; anche le promozioni sono personalizzate in base al canale di acquisto.

Se ho un codice promozionale, dove posso inserirlo?

Una volta finito il tuo shopping arriverai alla pagina del checkout, dovrai solo inserire il tuo codice nello spazio “codice coupon”.

Posso eliminare uno o più articoli da un ordine già concluso?
Se l’ordine è già stato inviato non è possibile modificarlo, ma è possibile annularlo prima che avvenga la spedizione. Per fare l'annullamento è necessario scrivere  a help@calliope.style

Posso annullare un ordine?
Certo, finchè l'ordine non è stato spedito è possibile annullarlo. Per qualsiasi dubbio o informazione, potrai scriverci.

Posso conoscere lo stato del mio ordine?
Appena avrai concluso l’acquisto riceverai una prima e-mail di “conferma dell’ordine” e una seconda e-mail per informarti della spedizione imminente (dove troverai anche la fattura commerciale).

 

Posso utilizzare tranquillamente la mia carta di credito online?

Tutti i nostri pagamenti sono sicuri al 100% in quanto i dati vengono trasferiti in modo cifrato tramite un protocollo SSL e sono accettate solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro). 

In base al tipo di carta utilizzata potrebbe esserti chiesto un codice di sicurezza aggiuntivo che permette di rinforzare la sicurezza durante gli acquisti effettuati online.

 

Perché la mia carta di credito può essere rifiutata?

La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

1. La carta può essere scaduta: verifica sempre che la data di scadenza sia valida.

2. Puoi aver raggiunto il limite di spesa della carta: verificalo con la tua banca.

3. È possibile che i dati inseriti non siano corretti: verifica che i dati corrispondano perfettamente a quelli indicati sulla carta.

 

Se pago l’ordine utilizzando la modalità “contrassegno”, il corriere può darmi il resto?

È necessario avere l’importo esatto, il corriere purtroppo non può darti il resto.

 

Quando viene addebitato l'importo speso sulla mia carta di credito?

La transazione ti sarà addebitata solo al momento della spedizione (quando concludi l’ordine, ci autorizzi a riservare l’importo).

 

Come avviene il rimborso in caso di reso?

Il rimborso avverà con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'acquisto.

Per maggiori informazioni sul reso visita la sezione RESI.

 

Posso ordinare online e ritirare in negozio?

Certo! Siamo veramente contenti di darti la possibilità di ordinare on-line i prodotti che desideri e ritirarli nel negozio più comodo per te.

 

Se il corriere non riesce a trovarmi?

Il corriere tenterà la consegna per più di una volta e se non dovesse andare a buon fine ti sarà inviata un’e-mail con ulteriori indicazioni. In qualsiasi caso per noi la consegna non sarà conclusa fino al momento della tua firma al ricevimento dei prodotti.

 

Posso cambiare gli articoli acquistati online?

Il cambio di un articolo acquistato on line può avvenire solo in negozio. Per ottenerlo richiedi il reso con Gift Card: usandola lo stesso giorno dell'emissione potrai fare il cambio taglia e/o colore senza aggiungere nessuna eventuale differenza di prezzo. Per richiedere cambio di un articolo acquistato on line hai a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell’ordine o dal ritiro presso il negozio. Gli articoli devono essere integri, completi dei cartellini e delle etichette originali. In caso di restituzione di intimo o costumi, non devono essere tolte le protezioni.Porta con te un documento d’identità e il riepilogo ordine che hai trovato dentro il pacco.

 

Se mi arriva un articolo difettoso o sbagliato?

Se dovesse accadere segnala il problema al nostro servizio clienti.

 

Se il mio pacco viene smarrito?

Contatta il nostro servizio clienti e risolveremo insieme il problema.

 

Perché il mio reso non è stato accettato?

Hai tagliato le etichette o lavato il capo? Non possiamo accettare capi senza cartellino, etichette, indossati, lavati o danneggiati.

 

Come avviene il rimborso?

Appena riceveremo la merce ti rimborseremo subito il valore dei capi resi. Il plafond/conto sulla tua carta sarà aggiornato secondo le tempistiche stabilite dalla banca. Per ordini in contrassegno occorre avere un conto corrente bancario o postale.

 

E’ possibile rendere nei negozi i prodotti ordinati online?

Certo, è possibile il reso gratuito in tutti i nostri punti vendita in Italia.

 

E’ possibile rendere capi di uno stesso ordine in più soluzioni?

Attualmente è possibile effettuare un solo reso per ogni ordine.

 

Cosa devo fare se l'importo del rimborso non è corretto?

Scrivici e verificheremo il problema immediatamente.

 

Se ho pagato il mio ordine in contrassegno al corriere, posso comunque rendere in negozio?

Certo, è possibile il reso gratuito in tutti i nostri punti vendita in Italia.

 


/ PAGAMENTI

 

Le modalità di pagamento disponibili per effettuare i tuoi acquisti su calliope.style sono le seguenti:

 

PAGAMENTO CON CARTA – MASTERCARD - VISA - POSTEPAY

Accettiamo carte di credito sia MasterCard che Visa/Postepay. Tutte le transazioni sono cifrate per la tua totale sicurezza tramite un protocollo SSL.

L'importo ti sarà addebitato solo al momento della spedizione del tuo ordine. In un primo momento, quando realizzi l’acquisto online, la tua banca autorizza soltanto il pagamento, mentre l’effettivo prelievo avviene quando ti spediamo i prodotti che hai scelto.

 

PAYPAL

Per pagare con PayPal devi essere in possesso di un account o crearne uno nuovo (gratuitamente) su www.paypal.com.

Quando richiesto, inserisci i tuoi dati per l’identificazione e procedi con il pagamento. PayPal cripta e protegge il tuo numero di carta nella più totale sicurezza.

 

CONTRASSEGNO (PAGAMENTO IN CONTANTI ALLA CONSEGNA) – COSTO 3,99 €

Il pagamento in contrassegno ti permette di acquistare online senza utilizzare metodi di pagamento digitali.

Al momento della consegna dell’ordine devi avere a disposizione l’importo esatto in contanti. Per questa tipologia di pagamento puoi scegliere solo la consegna presso un indirizzo privato. Per essere rimborsati occorre avere un conto corrente bancario o postale.


/ SPEDIZIONI

 

Puoi decidere di ricevere il tuo ordine a domicilio oppure presso uno dei nostri punti vendita presenti in Italia.

In base al tipo di spedizione selezionato, potranno variare costi e tempi di consegna.

 

A DOMICILIO

La consegna presso un domicilio in Italia avverrà entro 3-5 giorni lavorativi e potrà subire leggeri ritardi nei periodi di saldi o promozioni.

Il costo sarà il seguente:

> Gratuito per ordini con importi superiori ai 30€ di merce acquistata.

> 4,99 € per ordini con importi inferiori a 30€ di merce acquistata.

> 3,99 € extra per acquisti con pagamento in contrassegno.

 

CONSEGNA GRATUITA PRESSO UNO DEI NOSTRI PUNTI VENDITA IN ITALIA

La consegna presso i nostri punti vendita è gratuita.

La consegna presso un negozio in Italia avverrà entro 4-7 giorni lavorativi e potrà subire leggeri ritardi nei periodi di saldi o promozioni.

Trova qui il negozio più vicino a te.

Appena il tuo ordine sarà pronto, ti invieremo un’e-mail di “Conferma Spedizione” con la data in cui potrai ritirare il tuo pacco.


/ RESI

Per tutti gli acquisti online, c'è la possibilità di richiedere il reso gratuito entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Ecco di seguito le modalità e i passaggi da seguire per richiederlo.

RESO GRATUITO TRAMITE CORRIERE

La richiesta di reso online può essere inserita dal sito a partire da 24/48 ore lavorative dopo la consegna dell'ordine o il ritiro in negozio. Per inserirla, ci sono a disposizione 30 giorni dalla data in cui l’ordine viene consegnato o ritirato in negozio. Gli articoli devono essere integri e completi dei cartellini e delle etichette originali. In caso di intimo o costumi non devono essere tolte le protezioni. Se sono state sostenute delle spese di spedizione al momento dell'acquisto, queste non verranno rimborsate. Se si è ricevuta della merce difettosa, prima di inserire la richiesta di reso è necessario scrivere un'email a

help@calliope.style

: Calliope si avvale del diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il rimborso. Ecco la procedura da seguire: 1. Se l'acquisto è stato concluso come utente registrato, è necessario accedere al proprio account sul sito e andare alla sezione

I MIEI ORDINI

. Selezionare l’ordine che si desidera rendere e cliccare sulla casella RESTITUISCI. Se l'acquistato è stato concluso da utente ospite, è necessario cliccare sulla voce

RESO

presente in fondo al sito. 2. Compilare il form di restituzione inserendo in un'unica richiesta gli articoli che si desidera rendere. È necessario accertarsi di averli inseriti tutti prima di procedere alla conferma. In caso di pagamento in contrassegno, è richiesto l'inserimento anche del codice Iban e dell'intestatario di un conto corrente sul quale si desidera ricevere il rimborso. NB: I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti solo tramite bonifico su conti correnti bancari o postali italiani: non si possono fare bonifici su libretti postali. I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti in 15 giorni lavorativi. 3. Una volta compilata la richiesta online, arriverà una mail di presa in carico del reso con un codice identificativo e in allegato un modulo precompilato. È necessario stamparlo e inserirlo nel pacco insieme ai capi. In alternativa, si può compilare il modulo cartaceo ricevuto in allegato alla mail di spedizione, trascrivendo il codice nell’apposita riga. 4. Preparare il pacco con tutti i capi da restituire e il modulo di reso compilato. Devono essere spediti esclusivamente gli articoli dichiarati nella richiesta e ci di deve assicurare che il pacco sia ben sigillato. Non sarà necessario attaccare alcuna etichetta sul pacco. 5. Il corriere si recherà automaticamente entro 7 giorni lavorativi all’indirizzo di spedizione indicato in fase di acquisto per gli ordini spediti a domicilio; all'indirizzo di fatturazione in caso di ordini con ritiro in negozio. Il corriere comunicherà il giorno del ritiro tramite sms, telefonata o email. Per eventuali modifiche all’indirizzo di ritiro, sarà necessario scrivere un'email a help@calliope.style. Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla data di arrivo in magazzino, previa verifica della conformità degli articoli. In momenti di picco possono verificarsi ritardi.

RESO GRATUITO IN NEGOZIO

Per richiedere il reso in negozio di un acquisto online, si hanno a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell’ordine o dal ritiro presso un punto vendita. Gli articoli devono essere integri e completi di cartellini e etichette originali. In caso di intimo o costumi non devono essere tolte le protezioni. Sarà necessario presentare in cassa un documento d’identità e il riepilogo ordine con barcode ricevuto in allegato alla mail di spedizione, senza compilare la richiesta online. Sarà possibile scegliere se ottenere il rimborso nello stesso metodo di pagamento usato per acquistare oppure una Gift Card dello stesso valore della merce resa al netto delle promozioni, da spendere in negozio oppure online entro 365 giorni dall'emissione. NB: Se hai compilato la richiesta di reso online ma preferisci rendere in negozio, è necessario prima scrivere una mail a help@calliope.style per chiederne l'annullamento. NB: Se hai pagato con Klarna non sarà disponibile l'opzione di reso con Gift Card. Se si sceglie il rimborso, una volta conclusa l'operazione in cassa, verrà rilasciato un documento di accettazione e verrà inviata un'email con la nota di accredito. In questo caso, Il rimborso avverrà con la stessa metodologia di pagamento scelta per l'acquisto (le tempistiche di aggiornamento del saldo sul conto dipendono dalla propria banca). Se l'ordine era stato pagato in contrassegno, una volta conclusa l'operazione in cassa, verrà inviata un'email contenente un link in cui inserire i dati di un conto corrente bancario o postale sul quale si desidera ricevere il rimborso. Non è possibile eseguire bonifici su libretti postali. I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti in 15 giorni lavorativi. NB: Una volta emessa la gift card non sarà più possibile richiedere il rimborso.

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Per richiedere il cambio di un articolo acquistato online, si hanno a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell’ordine o dal ritiro presso un punto vendita. Gli articoli devono essere integri, completi dei cartellini e delle etichette originali. In caso di restituzione di intimo o costumi, non devono essere tolte le protezioni. Per effettuare il cambio sarà necessario recarsi in negozio e sarà necessario presentare in cassa un documento d’identità e il riepilogo ordine con barcode ricevuto in allegato alla mail di spedizione, senza compilare la richiesta online. Al termine dell'operazione, verrà consegnata una Gift Card (di valore pari all’articolo reso al netto delle promozioni) con la quale sarà possibile riacquistare i capi desiderati. Usando la Gift Card lo stesso giorno dell'emissione sarà possibile fare il cambio taglia e/o colore senza aggiungere nessuna eventuale differenza di prezzo. NB: Se hai pagato con Klarna non sarà disponibile l'opzione di cambio taglia in negozio. Qualcosa non è chiaro? Leggi le FAQ sulla sezione Resi.