/ COME ACQUISTARE

 

1. Scegli la sezione (donna, uomo) e la categoria (giubbotti, giacche, vestiti…).

2. Seleziona i prodotti che più ti interessano. Potrai vedere i dettagli del capo, i colori disponibili, la composizione, le taglie, il codice dell'articolo ed il prezzo.

3. Seleziona il colore/fantasia, scegli la taglia ed aggiungi l’articolo al carrello. Procedi con l’acquisto o continua il tuo shopping.

4. Per portare a termine l'ordine potrai scegliere se registrarti o svolgere la transazione come utente “guest” non registrato.

5. Scegli se desideri ritirare il tuo ordine presso un punto vendita Calliope o riceverlo tramite corriere a casa tua, accertandoti che l’indirizzo di spedizione sia corretto.

6. Seleziona un metodo di pagamento: Visa, Visa Electron, MasterCard, PayPal o contrassegno (solo per l’Italia).

7. Conferma l'ordine e attendi l’email con la conferma dell’ordine.

8. Subito prima di spedirti i prodotti che hai scelto, riceverai una seconda e-mail (Conferma Evasione) per informarti della spedizione imminente. In questa e-mail troverai anche la ricevuta o la fattura commerciale (se richiesta) e tutte le indicazioni per controllare dove si trova il tuo ordine.


/ DOMANDE FREQUENTI

 

Da quali nazioni posso acquistare online?
E’ possibile acquistare solo dall'Italia.

I prezzi dei prodotti acquistabili online e nei punti vendita sono sempre gli stessi? E le promozioni?
I prezzi possono variare, per starti vicino rendiamo i tuoi acquisti sempre vantaggiosi; anche le promozioni sono personalizzate in base al canale di acquisto.

Se ho un codice promozionale, dove posso inserirlo?

Una volta finito il tuo shopping arriverai alla pagina del checkout, dovrai solo inserire il tuo codice nello spazio “codice coupon”.

Posso eliminare uno o più articoli da un ordine già concluso?
Se l’ordine è già stato inviato non è possibile modificarlo, ma è possibile annularlo prima che avvenga la spedizione. Per fare l'annullamento è necessario scrivere  a help@calliope.style

Posso annullare un ordine?
Certo, finchè lo stato è "in lavorazione". Per qualsiasi dubbio o informazione, potrai scriverci.

Posso conoscere lo stato del mio ordine?
Appena avrai concluso l’acquisto riceverai una prima e-mail di “conferma dell’ordine” e una seconda e-mail per informarti della spedizione imminente (dove troverai anche la fattura commerciale).

 

Posso utilizzare tranquillamente la mia carta di credito online?

Tutti i nostri pagamenti sono sicuri al 100% in quanto i dati vengono trasferiti in modo cifrato tramite un protocollo SSL e sono accettate solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro). 

In base al tipo di carta utilizzata potrebbe esserti chiesto un codice di sicurezza aggiuntivo che permette di rinforzare la sicurezza durante gli acquisti effettuati online.

 

Perché la mia carta di credito può essere rifiutata?

La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

1. La carta può essere scaduta: verifica sempre che la data di scadenza sia valida.

2. Puoi aver raggiunto il limite di spesa della carta: verificalo con la tua banca.

3. È possibile che i dati inseriti non siano corretti: verifica che i dati corrispondano perfettamente a quelli indicati sulla carta.

 

Se pago l’ordine utilizzando la modalità “contrassegno”, il corriere può darmi il resto?

È necessario avere l’importo esatto, il corriere purtroppo non può darti il resto.

 

Quando viene addebitato l'importo speso sulla mia carta di credito?

La transazione ti sarà addebitata solo al momento della spedizione (quando concludi l’ordine, ci autorizzi a riservare l’importo).

 

Come avviene il rimborso in caso di reso?

Il rimborso avverà con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'acquisto.

Per maggiori informazioni sul reso visita la sezione RESI.

 

Posso ordinare online e ritirare in negozio?

Certo! Siamo veramente contenti di darti la possibilità di ordinare on-line i prodotti che desideri e ritirarli nel negozio più comodo per te.

 

Se il corriere non riesce a trovarmi?

Il corriere tenterà la consegna per più di una volta e se non dovesse andare a buon fine ti sarà inviata un’e-mail con ulteriori indicazioni. In qualsiasi caso per noi la consegna non sarà conclusa fino al momento della tua firma al ricevimento dei prodotti.

 

Posso cambiare gli articoli acquistati online?

I prodotti acquistati online non possono essere cambiati, ma solo resi.

 

Se mi arriva un articolo difettoso o sbagliato?

Se dovesse accadere segnala il problema al nostro servizio clienti.

 

Se il mio pacco viene smarrito?

Contatta il nostro servizio clienti e risolveremo insieme il problema.

 

Perché il mio reso non è stato accettato?

Hai tagliato le etichette o lavato il capo? Non possiamo accettare capi senza cartellino, etichette, indossati, lavati o danneggiati.

 

Come avviene il rimborso?

Appena riceveremo la merce ti rimborseremo subito il valore dei capi resi. Il plafond/conto sulla tua carta sarà aggiornato secondo le tempistiche stabilite dalla banca. Per ordini in contrassegno occorre avere un conto corrente bancario o postale.

 

E’ possibile rendere nei negozi i prodotti ordinati online?

Certo, è possibile il reso gratuito in tutti i nostri punti vendita in Italia.

 

E’ possibile rendere capi di uno stesso ordine in più soluzioni?

Attualmente è possibile effettuare un solo reso per ogni ordine.

 

Cosa devo fare se l'importo del rimborso non è corretto?

Scrivici e verificheremo il problema immediatamente.

 

Se ho pagato il mio ordine in contrassegno al corriere, posso comunque rendere in negozio?

Certo, è possibile il reso gratuito in tutti i nostri punti vendita in Italia.

 


/ PAGAMENTI

 

Le modalità di pagamento disponibili per effettuare i tuoi acquisti su calliope.style sono le seguenti:

 

PAGAMENTO CON CARTA – MASTERCARD - VISA - POSTEPAY

Accettiamo carte di credito sia MasterCard che Visa/Postepay. Tutte le transazioni sono cifrate per la tua totale sicurezza tramite un protocollo SSL.

L'importo ti sarà addebitato solo al momento della spedizione del tuo ordine. In un primo momento, quando realizzi l’acquisto online, la tua banca autorizza soltanto il pagamento, mentre l’effettivo prelievo avviene quando ti spediamo i prodotti che hai scelto.

 

PAYPAL

Per pagare con PayPal devi essere in possesso di un account o crearne uno nuovo (gratuitamente) su www.paypal.com.

Quando richiesto, inserisci i tuoi dati per l’identificazione e procedi con il pagamento. PayPal cripta e protegge il tuo numero di carta nella più totale sicurezza.

 

CONTRASSEGNO (PAGAMENTO IN CONTANTI ALLA CONSEGNA) – COSTO 3,99 €

Il pagamento in contrassegno ti permette di acquistare online senza utilizzare metodi di pagamento digitali.

Al momento della consegna dell’ordine devi avere a disposizione l’importo esatto in contanti. Per questa tipologia di pagamento puoi scegliere solo la consegna presso un indirizzo privato. Per essere rimborsati occorre avere un conto corrente bancario o postale.


/ SPEDIZIONI

 

Puoi decidere di ricevere il tuo ordine a domicilio oppure presso uno dei nostri punti vendita presenti in Italia.

In base al tipo di spedizione selezionato, potranno variare costi e tempi di consegna.

 

A DOMICILIO

La consegna presso un domicilio in Italia avverrà entro 3-5 giorni lavorativi e potrà subire leggeri ritardi nei periodi di saldi o promozioni.

Il costo sarà il seguente:

> Gratuito per ordini con importi superiori ai 30€ di merce acquistata.

> 4,99 € per ordini con importi inferiori a 30€ di merce acquistata.

> 3,99 € per acquisti con pagamento in contrassegno.

 

CONSEGNA GRATUITA PRESSO UNO DEI NOSTRI PUNTI VENDITA IN ITALIA

La consegna presso i nostri punti vendita è gratuita.

Trova qui il negozio più vicino a te.

Appena il tuo ordine sarà pronto, ti invieremo un’e-mail di “Conferma Spedizione” con la data in cui potrai ritirare il tuo pacco.


/ RESI

 

RESO GRATUITO IN NEGOZIO

Per richiedere un reso hai a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell’ordine o dal ritiro presso il negozio.
Gli articoli devono essere integri, completi dei cartellini e delle etichette originali. In caso di restituzione di intimo o costumi, non devono essere tolte le protezioni.
Porta con te un documento d’identità e il riepilogo ordine che hai trovato dentro il pacco.
Potrai scegliere se ottenere il rimborso oppure una Gift Card (dello stesso valore della merce resa) da utilizzare sia online che in negozio entro 365 giorni dall'emissione.
Se scegli il rimborso, una volta eseguito il reso, ti verrà rilasciato un documento di accettazione e riceverai una nota di accredito via mail.
Il rimborso avverrà con la stessa metodologia di pagamento scelta per l'acquisto (le tempistiche di aggiornamento del saldo sul conto dipendono dalla tua banca).
Se hai scelto di pagare tramite contrassegno, dopo aver effettuato il reso in negozio, riceverai una mail contenente un link in cui inserire i dati di un conto corrente bancario o postale. Non possiamo fare bonifici su libretti postali. I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti in 15 giorni lavorativi.

NB: Una volta emessa la gift card non è più possibile richiedere la modalità rimborso.

 

RESO GRATUITO TRAMITE CORRIERE

La richiesta di reso online può essere inserita solo dal sito (non dall'app) a partire da 24/48 ore lavorative dopo la consegna dell'ordine o il ritiro in negozio.
Per inserire la richiesta di reso online hai a disposizione 30 giorni dalla data in cui ricevi l’ordine o lo ritiri in negozio.
Gli articoli devono essere integri e completi di cartellini e etichette originali. In caso di intimo o costumi non togliere le protezioni.
Se hai sostenuto delle spese di spedizione al momento dell'acquisto, queste non verranno rimborsate.
Se hai ricevuto della merce difettosa, prima di inserire la richiesta di reso scrivi una mail a helpme@calliope.style: Calliope si avvale del diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il rimborso.
Ecco la procedura da seguire:
1. Se hai acquistato come utente registrato, accedi al tuo account sul sito e vai alla sezione I MIEI ORDINI. Seleziona l’ordine che desideri rendere e clicca sulla casella RESTITUISCI.
Se hai acquistato da ospite, fai clic sulla voce Effettua reso che trovi anche in fondo al sito nella sezione "Servizio clienti".
2. Compila il form di restituzione inserendo in un'unica richiesta tutti gli articoli che desideri rendere. Accertati di averli inseriti tutti prima di confermare. Se hai pagato in contrassegno, indica il codice Iban e l'intestatario del conto corrente (bancario o postale) sul quale ricevere il rimborso.
NB: I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti solo tramite bonifico su conti correnti bancari o postali italiani: non possiamo fare bonifici su libretti postali. I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti in 15 giorni lavorativi.
3. Una volta compilata la richiesta online, ti arriverà una mail di presa in carico del reso con un codice identificativo e in allegato un modulo precompilato. Stampalo e inseriscilo nel pacco insieme ai capi. Se non puoi stampare, compila il modulo cartaceo che hai ricevuto insieme alla merce inserendo nell’apposito spazio il codice di reso.
4. Prepara il pacco con tutti i capi da restituire e il modulo di reso compilato. Inserisci nella busta solo gli articoli dichiarati nella richiesta: altri capi non verranno rimborsati.
5. Il corriere passerà automaticamente entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta presso l'indirizzo di fatturazione. Non dovrai preoccuparti di attaccare alcuna etichetta sul pacco!
Il tuo reso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi dalla data di arrivo nei nostri magazzini. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi.
Una volta elaborato, riceverai una mail di accettazione del reso e l’importo sarà riaccreditato nella stessa modalità scelta al momento dell’acquisto.

 

RESO GRATUITO TRAMITE CORRIERE

La richiesta di reso online può essere inserita solo dal sito (non dall'app) a partire da 24/48 ore lavorative dopo la consegna dell'ordine o il ritiro in negozio.
Per inserire la richiesta di reso online hai a disposizione 28 giorni dalla data in cui ricevi l’ordine o lo ritiri in negozio.
Gli articoli devono essere integri e completi di cartellini e etichette originali. In caso di intimo o costumi non togliere le protezioni.
Se hai sostenuto delle spese di spedizione al momento dell'acquisto, queste non verranno rimborsate.
Se hai ricevuto della merce difettosa, prima di inserire la richiesta di reso scrivi una mail a helpme@calliope.style: Calliope si avvale del diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il rimborso.
Ecco la procedura da seguire:
1. Se hai acquistato come utente registrato, accedi al tuo account sul sito e vai alla sezione I MIEI ORDINI. Seleziona l’ordine che desideri rendere e clicca sulla casella RESTITUISCI.
Se hai acquistato da ospite, fai clic sulla voce Effettua reso che trovi anche in fondo al sito nella sezione "Servizio clienti".
2. Compila il form di restituzione inserendo in un'unica richiesta tutti gli articoli che desideri rendere. Accertati di averli inseriti tutti prima di confermare. Se hai pagato in contrassegno, indica il codice Iban e l'intestatario del conto corrente (bancario o postale) sul quale ricevere il rimborso.
NB: I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti solo tramite bonifico su conti correnti bancari o postali italiani: non possiamo fare bonifici su libretti postali. I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti in 15 giorni lavorativi.
3. Una volta compilata la richiesta online, ti arriverà una mail di presa in carico del reso con un codice identificativo e in allegato un modulo precompilato. Stampalo e inseriscilo nel pacco insieme ai capi. Se non puoi stampare, compila il modulo cartaceo che hai ricevuto insieme alla merce inserendo nell’apposito spazio il codice di reso.
4. Prepara il pacco con tutti i capi da restituire e il modulo di reso compilato. Inserisci nella busta solo gli articoli dichiarati nella richiesta: altri capi non verranno rimborsati.
5. Il corriere passerà automaticamente entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta presso l'indirizzo di fatturazione. Non dovrai preoccuparti di attaccare alcuna etichetta sul pacco!
Il tuo reso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi dalla data di arrivo nei nostri magazzini. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi.
Una volta elaborato, riceverai una mail di accettazione del reso e l’importo sarà riaccreditato nella stessa modalità scelta al momento dell’acquisto.


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