Si vous avez des doutes concernant la sécurité de nos produits, veuillez contacter le service client : Les coordonnées sont indiquées sur la page Contact.
Pour toute assistance concernant les produits Calliope achetés sur des plateformes tierces (comme Zalando, Privalia, Veepee), nous vous prions de contacter directement le Service Client de la plateforme où vous avez effectué votre achat.
Contactez notre service client en spécifiant l'URL du site que vous estimez être suspect ou depuis lequel vous avez effectué des achats qui n'ont jamais été livrés.
En cas d'escroquerie suite à un paiement effectué par carte de crédit, vous pouvez également envisager de bloquer les cartes et de contacter la Police Postale.
En cas de doute sur l'originalité d'un site, il existe plusieurs indicateurs à prendre en compte pour savoir si vous achetez sur un site autorisé ou non. Parmi les principaux indices qui doivent susciter un doute quant à la légalité du site, nous signalons :
Une offre à un prix excessivement avantageux par rapport aux prix appliqués sur le site officiel ;
L'absence d'e-mail de contact sur le site suspect ;
L'absence des conditions générales de vente sur le site suspect ;
L'absence des données de l'entreprise (par exemple, raison sociale, siège social, numéro d'inscription au registre du commerce, numéro de téléphone ou adresse e-mail de contact) dans le pied de page (footer) du site suspect.
Vous pouvez faire vos achats en : Italie, France, Allemagne, Autriche, Pologne et Grèce.
Les prix peuvent varier, mais nous faisons de notre mieux pour rendre les achats toujours avantageux ; les promotions sont également personnalisées en fonction du canal d'achat.
Une fois que tous les articles souhaités sont dans le panier, vous pourrez saisir le code dans l'espace intitulé "Insérer le code de réduction ici" et ensuite cliquer sur Appliquer.
Dès que l'achat est terminé, un premier e-mail de confirmation de commande sera envoyé. Ensuite, un second e-mail sera envoyé pour informer de l'expédition imminente. Cet e-mail contiendra un lien pour suivre l'expédition pour les commandes avec livraison à domicile.
Tous nos paiements sont 100% sécurisés puisque les données sont transférées de manière cryptée via un protocole SSL et seules les transactions CES (Commerce Électronique Sécurisé) sont acceptées.
En fonction du type de carte utilisée, un code de sécurité supplémentaire peut être demandé pour renforcer la sécurité lors des achats en ligne.
La transaction ne sera débitée qu'au moment de l'expédition (lorsque la commande est finalisée, le montant est seulement réservé).
LIVRAISONS ET RETOURS
Le transporteur tentera la livraison à plusieurs reprises et si celle-ci échoue, un e-mail sera envoyé avec des instructions supplémentaires. Dans tous les cas, la livraison n'est pas considérée comme terminée tant que les produits n'ont pas été signés à la réception.
Dans ce cas, vous devrez contacter notre service client en remplissant le formulaire disponible à ce LIEN. Nous serons ravis de trouver une solution ensemble.
Si cela devait arriver, il sera nécessaire de nous contacter en remplissant le formulaire à ce LIEN.
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui choisi au moment de l'achat. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter la section RETOURS.
Le remboursement est traité dans les 7 jours suivant la réception des articles en entrepôt. Le solde disponible sur la carte de crédit ou le compte utilisés pour l'achat sera mis à jour selon les délais fixés par votre banque.
Actuellement, un seul retour est possible par commande.
Si le montant du retour ne correspond pas, vous devez nous contacter en remplissant le formulaire à ce LIEN.
Si les étiquettes ont été coupées ou le vêtement lavé, le retour ne pourra pas être accepté. Nous ne pouvons accepter les articles sans étiquette d'origine, étiquettes, portés, lavés ou endommagés.
CLUB DES MERVEILLES
Oui, il est possible de créer la Wonder Card via le site web.
L’inscription est gratuite.
Les membres du Wonder Club peuvent bénéficier de nombreuses promotions et initiatives exclusives, variables selon le nombre de points accumulés et le statut atteint. Voici les principaux avantages selon chaque statut :
1. Bonus de bienvenue: bon de réduction de 5% sur le premier achat.
2. Voucher de changement de statut :
pour le tout premier passage du Statut Essentiel au Statut Supérieur : une réduction de 20 % (vingt pour cent) sur un achat ultérieur.
au passage du Statut Essentiel au Statut Supérieur : une réduction de 10 % (dix pour cent) sur un achat ultérieur ;
pour tous les passages successifs au passage du Statut Supérieur au Statut Privilège : une réduction de 15 % (quinze pour cent) sur un achat ultérieur ;
au passage du Statut Privilège au Statut Elite : une réduction de 20% (vingt pour cent) sur un achat ultérieur.
3. Remise en cours (Ongoing) :
Statut Elite :
Pour chaque achat d’au moins 50,00 € : un voucher de 20 %
Pour chaque achat d’au moins 100,00 € : un voucher de 30 %
4. Réduction d’anniversaire : chaque client recevra un voucher de 30 % valable sur un achat effectué dans les 14 jours suivant l’envoi du bon.
Pour plus de détails, consultez la section « Comment fonctionne le Wonder Club ».
Non, il est possible de décider de dépenser le bon dans les 90 jours suivant son émission.
Les offres spécifiées dans le règlement sont disponibles pour tous les clients fidèles. D'autres promotions exclusives et personnalisées ne sont valables que pour les clients fidèles contactés par e-mail.
Le solde de points sera affiché sur les reçus d'achat et sur votre profil sur le site calliope.style. Les bons actifs peuvent être consultés sur votre profil sur le site calliope.style, sur l'application Calliope.
Si vous décidez de retourner ou d'échanger un article sur lequel le bon a été utilisé, celui-ci ne sera pas recrédité et il ne sera pas possible de le réutiliser.
Les bons ne peuvent pas être utilisés sur des articles déjà soldés ou soumis à d'autres promotions.
Se si ha un account sul sito o sull’app collegato alla Wonder Card, è sufficiente accedere al profilo e mostrare il numero della tessera in cassa. In alternativa, è possibile comunicare i propri dati anagrafici al personale del negozio che ricercherà la fidelity card direttamente a portale.
La Wonder Card est nominative et ne peut être utilisée que par son titulaire. Les offres sont exclusives et personnalisées et l'activation de la carte est gratuite : chacun peut laisser ses coordonnées et s'inscrire sans frais.
Notre système ne permet pas la récupération de points dans ces cas.
Oui, les points expireront le 20/05/2026.
Il est possible d'utiliser la carte sur le site et l'application. Pour ce faire, vous devez associer la Wonder Card à un compte, ou vous inscrire ici si vous n'en avez pas encore. Une fois le compte créé, pour accumuler des points, vous devrez vous connecter au site avec l'e-mail et le mot de passe choisis lors de l'inscription.