Teddy S.p.A. s'engage à rendre son site de commerce électronique www.calliope.style accessible à toutes les personnes, y compris les personnes handicapées, conformément au décret législatif du 27 mai 2022, n° 82 (transposition de la directive (UE) 2019/882, « European Accessibility Act ») et à la loi du 9 janvier 2004, n° 4 (« Loi Stanca »).
Cette page contient les informations sur l'accessibilité du service prévues par l'annexe IV du décret législatif 82/2022 : elle décrit le service, explique son fonctionnement et indique de quelle manière il répond aux exigences d'accessibilité, y compris les contenus qui ne sont pas encore pleinement accessibles et la façon dont nous les corrigeons.
Qui fournit le service
Prestataire de service : Teddy S.p.A., Via Coriano 58, Gros Rimini Blocco 97, 47924 Rimini (RN)
Numéro de TVA et code fiscal : 00953910403 – REA RN 190509
Service concerné : site de commerce électronique www.calliope.style, dans toutes ses versions linguistiques et nationales
[[S'il est décidé de l'inclure : l'application mobile « Calliope » pour iOS et Android. Sinon, préparer une déclaration séparée pour l'application et en publier le lien dans les fiches des stores.]]
Description générale du service
www.calliope.style est la boutique en ligne de la marque Calliope. Elle permet aux consommateurs de consulter et d'acheter des vêtements et des accessoires pour femmes et hommes, de gérer leur compte, leur liste d'envies (wishlist) et leurs commandes, de demander des retours et des remboursements et de contacter le service client.
Comment fonctionne le service
Navigation et recherche : les produits sont organisés dans les sections Femme et Homme ainsi que dans des catégories et collections accessibles depuis le menu principal. Une fonction de recherche textuelle est disponible. Sur les pages de collections, il est possible de trier et de filtrer les produits ; chaque fiche produit dans la grille affiche plusieurs photos et les tailles disponibles.
Fiche produit : pour chaque produit, le nom, le prix, les photos, les tailles disponibles, la composition et l'entretien du vêtement sont indiqués. Le bouton « Ajouter au panier » insère le produit dans le panier.
Panier : récapitule les produits choisis. Permet de modifier la quantité ou de supprimer un article avant de procéder à l'achat.
Achat et paiement : le checkout recueille les coordonnées, l'adresse de livraison et le mode de paiement lors d'étapes successives. Le retrait en magasin est également disponible. Certains modes de paiement (par exemple PayPal ou le paiement en plusieurs fois) ouvrent des interfaces gérées par des prestataires tiers.
Compte : l'inscription est facultative. L'espace personnel permet de consulter les commandes, de gérer les adresses, la wishlist et le programme de fidélité Wonder Club.
Assistance : les pages « Contactez-nous », « FAQ », « Expéditions », « Suivre votre commande » et « Retours et remboursements » expliquent comment obtenir de l'aide avant, pendant et après l'achat.
Comment le service répond aux exigences d'accessibilité
Normes de référence
Nous évaluons le site par rapport aux exigences des sections III et IV de l'annexe I du décret législatif 82/2022. Comme référence technique, nous utilisons la norme harmonisée EN 301 549 v3.2.1, qui, pour les contenus web, renvoie aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 au niveau AA.
État de conformité
Le site www.calliope.style est partiellement conforme aux exigences d'accessibilité, en raison des contenus non accessibles énumérés ci-dessous.
Ce qui fonctionne déjà
La langue de chaque page est déclarée, afin que les lecteurs d'écran utilisent la prononciation correcte.
Le site s'adapte aux écrans de différentes tailles et ne bloque pas le zoom du navigateur.
Chaque page possède un titre qui en décrit le contenu.
[[Ajouter d'autres points forts uniquement après les avoir vérifiés par des tests manuels, par exemple la navigation au clavier lors du checkout.]]
Contenus pas encore accessibles
La vérification du 10 octobre 2026 a révélé les problèmes énumérés ci-dessous. Pour chacun, nous indiquons où il se présente, le critère WCAG concerné et la date à laquelle nous prévoyons de le corriger.
Le menu principal est marqué comme un ensemble d'onglets (« tab ») qui n'existent pas en réalité, et les lecteurs d'écran l'annoncent de manière incorrecte. Où : toutes les pages. Critères WCAG 2.1 : 1.3.1. Correction prévue avant le : 31/12/2027.
Les éléments du menu dans le pied de page (par exemple « Service client » et « Politiques ») ne peuvent pas être ouverts au clavier et ne communiquent pas correctement s'ils sont ouverts ou fermés. Où : toutes les pages. Critères WCAG 2.1 : 4.1.2. Correction prévue avant le : 31/12/2027.
Le bouton pour s'inscrire à la newsletter est composé uniquement d'une icône et ne possède pas de nom lisible par les lecteurs d'écran. Où : toutes les pages. Critères WCAG 2.1 : 4.1.2. Correction prévue avant le : 31/12/2027.
Les liens sous forme d'image dans le pied de page (App Store, Google Play et réseaux sociaux) n'ont pas de texte alternatif. Où : toutes les pages. Critères WCAG 2.1 : 2.4.4, 4.1.2. Correction prévue avant le : 31/12/2027.
Le texte du consentement à la confidentialité sous le formulaire de newsletter présente un contraste de couleur insuffisant. Où : toutes les pages. Critères WCAG 2.1 : 1.4.3. Correction prévue avant le : 31/12/2027.
Dans les fiches produits des collections, chaque photo du carrousel contient un lien vide vers la fiche produit : les lecteurs d'écran annoncent de nombreux liens sans nom. Où : pages de collections. Critères WCAG 2.1 : 2.4.4, 4.1.2. Correction prévue avant le : 31/12/2027.
Le sélecteur rapide de taille dans les fiches produits ne peut pas être parcouru au clavier. Où : pages de collections. Critères WCAG 2.1 : 2.1.1. Correction prévue avant le : 31/12/2027.
Les blocs des catégories sur la page Femme sont des liens sans nom. Où : page Femme et page d'accueil. Critères WCAG 2.1 : 2.4.4, 4.1.2. Correction prévue avant le : 31/12/2027.
Les icônes « wishlist » dans les suggestions de produits n'ont pas de nom lisible par les lecteurs d'écran. Où : panier et recherche. Critères WCAG 2.1 : 2.4.4, 4.1.2. Correction prévue avant le : 31/12/2027.
Les indicateurs de défilement du carrousel principal reçoivent le focus du clavier mais sont masqués pour les lecteurs d'écran. Où : page Femme. Critères WCAG 2.1 : 4.1.2. Correction prévue avant le : 31/12/2027.
Dans le texte descriptif de certaines collections, des liens vides sont présents. Où : page « Robes et vêtements femme ». Critères WCAG 2.1 : 2.4.4, 4.1.2. Correction prévue avant le : 31/12/2027.
Contenus de tiers
Certaines fonctionnalités du site sont fournies par des services externes : les suggestions de produits dans le panier et la recherche, le centre d'assistance pour les demandes de contact et certains modes de paiement comme PayPal et les paiements en plusieurs fois. Nous demandons aux fournisseurs de corriger les problèmes détectés dans ces composants, par exemple les icônes « wishlist » sans nom dans les suggestions de produits, et nous vérifions leur correction. [[Avant publication : envoyer le signalement aux fournisseurs et en confirmer la liste.]]
Informations sur l'accessibilité des produits
Les produits vendus sont des vêtements et des accessoires. Si un fabricant fournit des informations sur l'accessibilité d'un produit, nous les reportons dans la fiche produit correspondante sous un format accessible.
Comment nous avons évalué l'accessibilité
Date de l'évaluation : 10 octobre 2026
Méthode : auto-évaluation avec des outils automatiques sur les 10 pages les plus visitées au cours des 30 derniers jours : page Femme (vers laquelle renvoie également la page d'accueil), trois pages de collection, recherche, accès au compte, wishlist et panier.
Limites : les tests automatiques ne détectent qu'une partie des problèmes potentiels. [[Avant le JJ/MM/AAAA, nous effectuerons une vérification manuelle au clavier et avec des lecteurs d'écran, qui inclura les fiches produits, la recherche, le compte et le checkout ; nous mettrons ensuite cette page à jour.]]
Assistance et alternatives accessibles
Si vous ne parvenez pas à effectuer une opération sur le site, notre service client peut vous aider, y compris à finaliser une commande. Sur demande, nous pouvons vous fournir ces informations d'accessibilité oralement ou sous un format alternatif, par exemple un document en texte brut ou en grands caractères.
E-mail : help@calliope.style
Téléphone : [[numéro du service client]], [[jours et horaires]]
Formulaire de contact : formulaire de contact du centre d'assistance
Signaler un problème d'accessibilité
Si vous trouvez un contenu ou une fonctionnalité que vous ne parvenez pas à utiliser, écrivez-nous à help@calliope.style en indiquant :
l'adresse de la page ;
le problème rencontré ;
si vous le souhaitez, l'appareil, le navigateur et la technologie d'assistance que vous utilisez.
Nous vous répondrons dans un délai de [[30]] jours. Nous vous indiquerons comment nous comptons résoudre le problème ou nous vous proposerons une alternative accessible.
Autorité de contrôle et réclamations
Si notre réponse ne vous donne pas satisfaction ou si vous ne recevez pas de réponse, vous pouvez adresser une réclamation à l'Agence pour l'Italie Numérique (AgID). L'AgID est l'autorité qui contrôle l'accessibilité des services de commerce électronique conformément à l'article 21 du décret législatif 82/2022. Les informations et modalités sont disponibles sur le portail AgID dédié à l'accessibilité – section Citoyens.
Informations sur cette page
Page rédigée le : 10/10/2026
Dernière mise à jour : 10/10/2026
Nous mettons cette page à jour au moins une fois par an et chaque fois que le service évolue de manière significative.