/ COME ACQUISTARE

 

1. Scegli la sezione (donna, uomo) e la categoria (giubbotti, giacche, vestiti…).

2. Seleziona i prodotti che più ti interessano. Potrai vedere i dettagli del capo, i colori disponibili, la composizione, le taglie, il codice dell'articolo ed il prezzo.

3. Seleziona il colore/fantasia, scegli la taglia ed aggiungi l’articolo al carrello. Procedi con l’acquisto o continua il tuo shopping.

4. Per portare a termine l'ordine potrai scegliere se registrarti o svolgere la transazione come utente “guest” non registrato.

5. Scegli se desideri ritirare il tuo ordine presso un punto vendita Calliope o riceverlo tramite corriere a casa tua, accertandoti che l’indirizzo di spedizione sia corretto.

6. Seleziona un metodo di pagamento: Visa, Visa Electron, MasterCard, PayPal o contrassegno (solo per l’Italia).

7. Conferma l'ordine e attendi l’email con la conferma dell’ordine.

8. Subito prima di spedirti i prodotti che hai scelto, riceverai una seconda e-mail (Conferma Evasione) per informarti della spedizione imminente. In questa e-mail troverai anche la ricevuta o la fattura commerciale (se richiesta) e tutte le indicazioni per controllare dove si trova il tuo ordine.


/ DOMANDE FREQUENTI

 

Da quali nazioni posso acquistare online?
E’ possibile acquistare solo dall'Italia.

I prezzi dei prodotti acquistabili online e nei punti vendita sono sempre gli stessi? E le promozioni?
I prezzi possono variare, per starti vicino rendiamo i tuoi acquisti sempre vantaggiosi; anche le promozioni sono personalizzate in base al canale di acquisto.

Se ho un codice promozionale, dove posso inserirlo?

Una volta finito il tuo shopping arriverai alla pagina del checkout, dovrai solo inserire il tuo codice nello spazio “codice coupon”.

Posso eliminare uno o più articoli da un ordine già concluso?
Se l’ordine è già stato inviato non è possibile modificarlo, ma è possibile annularlo prima che avvenga la spedizione. Per fare l'annullamento è necessario scrivere  a help@calliope.style

Posso annullare un ordine?
Certo, finchè lo stato è "in lavorazione". Per qualsiasi dubbio o informazione, potrai scriverci.

Posso conoscere lo stato del mio ordine?
Appena avrai concluso l’acquisto riceverai una prima e-mail di “conferma dell’ordine” e una seconda e-mail per informarti della spedizione imminente (dove troverai anche la fattura commerciale).

 

Posso utilizzare tranquillamente la mia carta di credito online?

Tutti i nostri pagamenti sono sicuri al 100% in quanto i dati vengono trasferiti in modo cifrato tramite un protocollo SSL e sono accettate solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro). 

In base al tipo di carta utilizzata potrebbe esserti chiesto un codice di sicurezza aggiuntivo che permette di rinforzare la sicurezza durante gli acquisti effettuati online.

 

Perché la mia carta di credito può essere rifiutata?

La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

1. La carta può essere scaduta: verifica sempre che la data di scadenza sia valida.

2. Puoi aver raggiunto il limite di spesa della carta: verificalo con la tua banca.

3. È possibile che i dati inseriti non siano corretti: verifica che i dati corrispondano perfettamente a quelli indicati sulla carta.

 

Se pago l’ordine utilizzando la modalità “contrassegno”, il corriere può darmi il resto?

È necessario avere l’importo esatto, il corriere purtroppo non può darti il resto.

 

Quando viene addebitato l'importo speso sulla mia carta di credito?

La transazione ti sarà addebitata solo al momento della spedizione (quando concludi l’ordine, ci autorizzi a riservare l’importo).

 

Come avviene il rimborso in caso di reso?

Il rimborso avverà con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'acquisto.

Per maggiori informazioni sul reso visita la sezione RESI.

 

Posso ordinare online e ritirare in negozio?

Certo! Siamo veramente contenti di darti la possibilità di ordinare on-line i prodotti che desideri e ritirarli nel negozio più comodo per te.

 

Se il corriere non riesce a trovarmi?

Il corriere tenterà la consegna per più di una volta e se non dovesse andare a buon fine ti sarà inviata un’e-mail con ulteriori indicazioni. In qualsiasi caso per noi la consegna non sarà conclusa fino al momento della tua firma al ricevimento dei prodotti.

 

Posso cambiare gli articoli acquistati online?

I prodotti acquistati online non possono essere cambiati, ma solo resi.

 

Se mi arriva un articolo difettoso o sbagliato?

Se dovesse accadere segnala il problema al nostro servizio clienti.

 

Se il mio pacco viene smarrito?

Contatta il nostro servizio clienti e risolveremo insieme il problema.

 

Perché il mio reso non è stato accettato?

Hai tagliato le etichette o lavato il capo? Non possiamo accettare capi senza cartellino, etichette, indossati, lavati o danneggiati.

 

Come avviene il rimborso?

Appena riceveremo la merce ti rimborseremo subito il valore dei capi resi. Il plafond/conto sulla tua carta sarà aggiornato secondo le tempistiche stabilite dalla banca. Per ordini in contrassegno occorre avere un conto corrente bancario o postale.

 

E’ possibile rendere nei negozi i prodotti ordinati online?

Certo, è possibile il reso gratuito in tutti i nostri punti vendita in Italia. In caso di pagamento con contrassegno, non sarà possibile il reso in negozio.

 

E’ possibile rendere capi di uno stesso ordine in più soluzioni?

Attualmente è possibile effettuare un solo reso per ogni ordine.

 

Cosa devo fare se l'importo del rimborso non è corretto?

Scrivici e verificheremo il problema immediatamente.

 

Se ho pagato il mio ordine in contrassegno al corriere, posso comunque rendere in negozio?

Non è possibile effettuare resi in negozio se hai pagato l'ordine in contrassegno.

Il reso, andrà spedito a Teddy Spa - Logistica B2C Calliope - Via Coriano 58, Gros Rimini Blocco 97 - 47924 Rimini (RN).


/ PAGAMENTI

 

Le modalità di pagamento disponibili per effettuare i tuoi acquisti su calliope.style sono le seguenti:

 

PAGAMENTO CON CARTA – MASTERCARD - VISA - POSTEPAY

Accettiamo carte di credito sia MasterCard che Visa/Postepay. Tutte le transazioni sono cifrate per la tua totale sicurezza tramite un protocollo SSL.

L'importo ti sarà addebitato solo al momento della spedizione del tuo ordine. In un primo momento, quando realizzi l’acquisto online, la tua banca autorizza soltanto il pagamento, mentre l’effettivo prelievo avviene quando ti spediamo i prodotti che hai scelto.

 

PAYPAL

Per pagare con PayPal devi essere in possesso di un account o crearne uno nuovo (gratuitamente) su www.paypal.com.

Quando richiesto, inserisci i tuoi dati per l’identificazione e procedi con il pagamento. PayPal cripta e protegge il tuo numero di carta nella più totale sicurezza.

 

CONTRASSEGNO (PAGAMENTO IN CONTANTI ALLA CONSEGNA) – COSTO 3,99 €

Il pagamento in contrassegno ti permette di acquistare online senza utilizzare metodi di pagamento digitali.

Al momento della consegna dell’ordine devi avere a disposizione l’importo esatto in contanti. Per questa tipologia di pagamento puoi scegliere solo la consegna presso un indirizzo privato. Per essere rimborsati occorre avere un conto corrente bancario o postale.


/ SPEDIZIONI

 

Puoi decidere di ricevere il tuo ordine a domicilio oppure presso uno dei nostri punti vendita presenti in Italia.

In base al tipo di spedizione selezionato, potranno variare costi e tempi di consegna.

 

A DOMICILIO

La consegna presso un domicilio in Italia avverrà entro 3-5 giorni lavorativi e potrà subire leggeri ritardi nei periodi di saldi o promozioni.

Il costo sarà il seguente:

> Gratuito per ordini con importi superiori ai 35€ di merce acquistata.

> 4,99 € per ordini con importi inferiori a 35€ di merce acquistata.

> 3,99 € per acquisti con pagamento in contrassegno.

 

CONSEGNA GRATUITA PRESSO UNO DEI NOSTRI PUNTI VENDITA IN ITALIA

La consegna presso i nostri punti vendita è gratuita.

Trova qui il negozio più vicino a te.

Appena il tuo ordine sarà pronto, ti invieremo un’e-mail di “Conferma Spedizione” con la data in cui potrai ritirare il tuo pacco.


/ RESI

 

Se per qualunque motivo il prodotto che hai acquistato non ha soddisfatto le tue aspettative e/o esigenze, non preoccuparti! Potrai restituire il tuo ordine con le seguenti modalità:

 

RESO GRATUITO PRESSO UNO DEI NOSTRI PUNTI VENDITA IN ITALIA

Hai a disposizione 28 giorni dal giorno del ricevimento o dal ritiro presso qualsiasi negozio Calliope in Italia per effettuare il reso.

Gli articoli devono essere integri, completi dei cartellini e delle etichette originali.

Presenta in cassa il documento d’identità e la ricevuta o la fattura (allegata all’email di spedizione dell’ordine) o il buono di consegna (presente nel pacco).

Ti verrà rilasciato un documento di accettazione reso e, tramite email, riceverai la “Nota di Accredito”.

Potrai visualizzare il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi (le tempistiche dipendono dalla banca).

 

RESO TRAMITE SPEDIZIONIERE A PAGAMENTO

Per restituire i tuoi acquisti tramite spedizioniere (Poste o Corriere), segui i seguenti passi:

1. Compila il modulo di reso che trovi all’interno del pacco (o clicca qui per ristamparlo), prestando particolare attenzione alla descrizione dei prodotti da restituire e al motivo di tale richiesta. In caso di pagamento dell’ordine in contrassegno, inserisci anche il tuo codice Iban e intestatario del conto corrente.

2. Prepara il pacco, inserendo tutti i capi da restituire completi di tutte le etichette ed inserisci il modulo di reso; ricordati che il reso va fatto in un'unica spedizione.

3. Prenota il ritiro con uno spedizioniere a tua scelta (Poste o Corriere). Ti ricordiamo che le spese sostenute saranno a tuo carico. Il prodotto/prodotti dovranno essere restituiti a Teddy Spa - Logistica B2C Calliope - Via Coriano 58, GROS RIMINI Blocco 97 - 47924 Rimini (RN). Il tuo reso sarà elaborato in 15 giorni lavorativi.

4. Riceverai una mail contenente una nota di accredito, al ricevimento del tuo reso nei nostri magazzini. L'importo della merce resa, ti sarà riaccreditato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto (Carta di Credito o PayPal).

5. Se hai bisogno di ulteriore aiuto puoi contattare il nostro customer care a: help@calliope.style

 

 

RIMBORSO

Il rimborso sarà effettuato all’arrivo della merce, presso la nostra sede. L’operazione avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento selezionato durante l’acquisto.

In caso di ritiro del pacco in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico. Per questo è importante inserire il tuo codice IBAN e intestatario conto corrente.

L’importo sarà restituito in 15 giorni lavorativi.

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